Résumé du projet.
Le client.
Sodex Pretazzini est une société familiale de 16 collaborateurs, créée en 1989 et basée à Antibes. Elle fait partie des entreprises historiques et respectables des alentours, sur son secteur d’activité. Toutefois, sa présence digitale ne reflétait pas du tout cela ! Son précédent site web était très archaïque et n’a jamais été réellement terminé par le prestataire. Au final, rien sur Internet ne démarquait sa PME de l’artisan solopreneur en démarrage. Pour un prospect en recherche de prestataire, qui choisir ?
L'objectif.
L’objectif dans un premier temps était de totalement moderniser l’image digitale de la société, avec un site moderne et attrayant. Une grande attention a été donnée aux contenus, notamment les contenus rédactionnels, ainsi qu’à l’efficacité de la navigation. Dans un second temps, nous avons travaillé sur la création d’un module de réservation en ligne de dépannage, pour alléger la charge de travail du personnel et fluidifier le processus d’intervention.
Résultat.
La première chose que voit le visiteur en arrivant sur le site est un carrousel de deux slides :
1/ l’une mentionne qui est l’entreprise et ce qu’elle fait, en quelques mots, avec une incitation à en savoir plus ou au contact.
2/ l’autre redirige le visiteur en quête de dépannage vers le module de réservation en ligne prévu à cet effet.
La suite de la page fonctionne comme un sommaire, où l’on va diriger le visiteur vers les pages en adéquation avec ce qu’il recherche : services pro ou particulier, à propos, contact.
Nous avons pris soin de retranscrire fidèlement la charte graphique de l’entreprise, en apportant de la lumière, de l’espace et des illustrations pertinentes. Les contenus sont succincts mais « punchy« .
Les autres pages du site sont construites avec cette idée. La structure des pages est étudiée pour inciter le visiteur à lire la suite et réaliser une action de conversion : ici, contacter l’entreprise ou réserver un rdv.
Le module de réservation en ligne a été conçu de manière très sobre. On a gardé l’essentiel :
1/ quelques arguments pour donner confiance au visiteur
2/ une explication claire des étapes à suivre pour réserver en ligne
3/ un calendrier interactif, où le visiteur peut choisir la date et l’heure qui lui convient
4/ sous ce calendrier, une explication plus détaillée :
- de ce en quoi consiste un dépannage
- des types de dépannages possibles
- du tarif, en toute transparence, avec main d’œuvre et déplacement.
Le calendrier est relié aux agendas des techniciens. A chaque réservation, ils reçoivent une notification sur leur téléphone et le créneau de dépannage s’incrémente sur leur Google Agenda. Ils ont accès à toutes les informations nécessaires sur le rdv : prénom et nom du client, adresse, numéro de téléphone, type de dépannage.
Le responsable commercial a accès à la liste de tous les rdv depuis le back-office du site.
Côté client, ce dernier entre ses informations et règle en ligne (via Paypal, avec son compte ou par CB), avant le dépannage. Après validation, il reçoit un email récapitulatif.
D'autres études de cas.
