Webmarketing, marketing digital, marketing numérique, communication digitale… Les termes sont nombreux et se ressemblent. Dans les faits, ils ont la même signification. Mais au final, en quoi cela consiste ? Quelle est la différence avec le marketing et la communication « classiques » ? Pourquoi cela vous concerne ? Je vous propose un petit tour d’horizon expliqué simplement, sans connaissance minimum requise. Après cette lecture, vous comprendrez les fondements du webmarketing. Vous saurez aussi comment l’exploiter pour développer la croissance de votre entreprise.
Définition du webmarketing
Le webmarketing est l’ensemble des pratiques marketing réalisées sur Internet, permettant d’augmenter votre notoriété, d’acquérir et de fidéliser vos clients. Les leviers webmarketing les plus connus sont le site web, les réseaux sociaux et l’emailing. Mais il en existe d’autres qui, bien utilisés, boostent les précédents de manière exponentielle.
Le webmarketing, votre « POEM » préféré
On peut classer les leviers webmarketing en trois catégories : « Paid, Owned and Earned Medias » (comprenez : médias payés, possédés et gagnés). Ils forment ainsi le délicat acronyme « POEM », facile à retenir. Quels sont les différences entre ces trois types de supports de communication ?
Le « paid media » correspond à toutes les actions de webmarketing réalisées par le biais d’un canal/régie payant. Les plus connus sont les Annonces sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux : Facebook Ads, Instagram Ads, Linkedin Ads, mais aussi les vidéos publicitaires sur Youtube. Dans cette liste, on peut aussi ajouter la collaboration avec des influenceurs, ou encore les publi-rédactionnels en ligne. Ces leviers sont utilisés aussi bien pour se faire connaître que pour acquérir de nouveaux prospects et les convertir en clients. Ce sont des leviers très commerciaux, avec de cours messages ultra ciblés. L’objectif est d’inciter la cible à exécuter une action : un clic, un visionnage, un achat, un formulaire rempli, un like, un partage, etc.
Le « owned media » correspond à tous les canaux que l’entreprise possède : son site web, ses pages de réseaux sociaux, sa newsletter, sa fiche Google… Vous en avez la maîtrise, ou du moins vous avez la maîtrise de son contenu. Avec ces outils, l’objectif premier est d’assurer une présence la plus claire et professionnelle possible sur Internet et d’être facilement trouvé. Bien entendu, au travers de cette présence, le but est de convaincre des prospects qui se renseignent sur votre offre.
Ces médias permettent également de fidéliser vos clients existants. Par le biais d’articles, de posts, de vidéos, d’infographies ou encore de podcasts, vous leur offrez du contenu qui les aide, qui les intéresse, qui véhiculent vos valeurs… En plus de maîtriser le contenu de ces médias, vous pouvez en connaître les performances en termes de visites, vues, comportements… En effet chacun des supports cités dans ce paragraphe offre un onglet statistique généralement assez détaillé, ou peuvent être liés à des outils bien plus performants (comme Google Analytics).
Le « earned media » correspond à la communication que font les autres à votre sujet. Cela peut être des avis laissés sur diverses plateformes en ligne (TripAdvisor, Trustpilot, Google, vos réseaux sociaux…), des articles de presse en ligne qui remontent dans les premiers résultats de Google lorsqu’on vous recherche, des conversations sur les groupes de réseaux sociaux ou forums… Bien souvent, ils aborderont la qualité de votre offre et parfois quelques faits de votre actualité.
L’entreprise ne maîtrise pas cette communication mais peut la surveiller et y répondre. Au travers de ce média, les objectifs sont de se faire aimer, de désamorcer des crises et potentiels badbuzz et d’une manière générale, d’aider les clients et prospects.
L’énorme avantage du webmarketing sur le marketing classique
La grande révolution qu’apporte l’Internet d’aujourd’hui réside dans le bouleversement du rapport de force entre l’entreprise et le client. Ce dernier est aujourd’hui capable de donner son avis à une large audience et de s’informer très facilement sur vous et vos concurrents. Il est donc plus que jamais essentiel de l’écouter, le comprendre, le connaître et le chouchouter ! Difficile, selon vous ? Pas vraiment. Car si le client a gagné en pouvoir grâce à Internet, les entreprises bénéficient elles aussi d’outils puissants d’analyse et de mesure à moindre coût.
Cela veut dire qu’avec une stratégie de communication claire, des qualités d’écoute client et un peu d’analyse, vous pouvez êtes en mesure de mieux connaître vos cibles et leurs comportements. Les outils publicitaires d’aujourd’hui tels que Google Ads ou Facebook Ads permettent un ciblage plus précis que jamais et une très bonne rentabilité ! Vous pouvez cibler selon des critères d’âge, de sexe, de revenus, de comportements, de centres d’intérêts et bien d’autres critères encore plus sélectifs. Vous rendez-vous compte du potentiel de ces outils numériques pour faire croître votre entreprise ?
Pour approfondir le sujet
Si vous souhaitez comprendre plus en détail les différents leviers webmarketing et obtenir de précieux conseils pour vous lancer, je vous invite à télécharger le guide gratuit que j’ai rédigé. Vous y trouverez des explications, conseils et astuces très simples pour bien vous lancer dans le monde digital. Bonne lecture et à très bientôt ! D’ici-là, portez-vous bien.
