Ca y est, votre stratégie d’acquisition est en place et votre site web reçoit plein de visites. Houra, c’est le début de la réussite ! Mais vous remarquez que votre chiffre d’affaires généré n’est pas à la hauteur de vos espérances… Vous vous rendez compte que vos visites ne convertissent pas assez. Et même que beaucoup de visiteurs quittent votre site alors qu‘ils étaient sur le point de régler le montant de leur panier ! Frustrant…
Abandonner un panier est un comportement normal sur Internet. Voyez plutôt ci-dessous, le graphique tiré du réputé et très sérieux site definition-marketing.com.
Mais heureusement, tout n’est pas perdu !
L’adage dit qu’on n’a pas deux fois l’occasion de faire une première bonne impression. Mais grâce à la publicité en ligne, vous avez le luxe d’une seconde chance ! Vous pourrez en effet les recibler avec de la publicité en rapport à leur comportement sur votre site. On appelle cela le remarketing. C’est ce que nous allons voir dans cet article.
Le remarketing est déjà dans votre vie
Le remarketing prend déjà une certaine place dans votre vie. Ne l’avez-vous pas déjà remarqué ?
En tant que consommateur-trice, il vous arrive de visiter des sites, à la recherche d’un produit ou d’un service. Vous consultez les descriptifs, peut-être même que vous avez cliqué sur « ajouter au panier » et que vous étiez sur le point de commander. Mais vous avez d’un coup décidé que non, vous n’alliez pas acheter ici et maintenant. Hop, vous avec fermé l’onglet et êtes passé(e) à autre chose !
Puis peu de temps après, pendant que vous consultiez un autre site, Ô surprise ! Vous tombez sur une publicité du produit que vous hésitiez à acheter, là, bien présenté. Oh quelle chance, il semblerait même qu’il soit en promotion ! Drôle de coïncidence, n’est-ce pas ? Vous l’avez deviné, ce n’en est pas une.
L’intérêt du remarketing pour votre entreprise
Je suppose que vous commencez à comprendre l’intérêt du remarketing.
Partons du principe que vous avez bien travaillé votre webmarketing jusqu’à présent :
- Vous avez de nombreux visiteurs sur votre site, très probablement grâce à de la publicité en ligne ;
- Vos pages sont attrayantes, fluides, donnent envie d’en savoir plus ;
- Vous mettez en valeur votre offre grâce à de superbes contenus (texte, vidéo, image) ;
- Vous mettez en confiance vos visiteurs, avec des avis positifs, un site sécurisé, une bonne réputation en ligne…
Bref, vos visiteurs ne sont pas là par hasard et ont toutes les raisons de vouloir acheter. Bien qu’ils ne le fassent pas toujours, ils ont en tout cas montré de l’intérêt pour votre offre. Ils ont par exemple visité une page produit, passé x temps sur votre site, ajouté un produit au panier…
Le fait qu’ils n’aient pas « converti » leur intérêt sur le moment ne veut pas dire qu’ils ne le feront jamais. Cela veut juste dire qu’ils n’étaient pas encore prêts à acheter. Soit parce que leur besoin n’était pas encore assez urgent, soit parce que vous n’avez pas trouvé les mots pour les convaincre.
Le remarketing permet justement de vous offrir une seconde chance sur ces deux points ! En ciblant ces prospects avec de la publicité reciblée, vous allez pouvoir…
- ajouter de l’urgence dans leur décision, avec une réduction ou une contrainte temporelle, par exemple. Voire les deux, si vous proposez -10% jusqu’à une date proche !
- retravailler votre argumentaire commercial, en proposant un message publicitaire adapté à leur besoin, à leur comportement sur votre site.
Dans tous les cas, vous allez faire de la publicité auprès d’une cible qui aura déjà manifesté de l’intérêt concret pour votre offre. Cette campagne publicitaire sera ainsi beaucoup plus efficace et moins coûteuse qu’une campagne classique.
Comment fonctionne le reciblage publicitaire ?
Le remarketing est donc un excellent outil pour convertir des visiteurs en clients. Mais pour utiliser cet outil, il vous faudra rentrer un peu dans le code de votre site. Le reciblage publicitaire peut être fait à la fois avec le réseau Google et le réseau Facebook.
Dans les deux cas, il vous faudra intégrer des sortes de balises dans le code de votre site. Ces balises sont des bouts de code qui, une fois installés sur votre site, permettent à Google et Facebook d’analyser le comportement de vos visiteurs.
Ils sauront repérer ce que les visiteurs ont vu de votre site, ce sur quoi ils ont cliqué, le temps passé sur vos pages… Grâce à ces informations, vous pourrez faire de la publicité très ciblée, quasi-personnalisée, auprès de ces visiteurs.
Sur Google, ce bout de code s’appelle le Global Site Tag. Sur Facebook, on l’appelle le Pixel Facebook. L’opération est délicate pour les non-initiés, je vous conseille donc de vous faire assister d’un professionnel (au hasard moi, par exemple !).
Une fois ces balises installées, vous allez devoir créer des campagnes de remarketing. Sur Google, cela se manifestera par des bannières, apparaissant notamment sur des sites que visitent vos prospects. Sur Facebook, cela se manifestera notamment par des annonces sur leur fil d’actualité ou en story.
Pour créer et manager des campagnes publicitaires efficaces, je vous conseille aussi de passer par un spécialiste (au hasard, moi par exemple !). Car pour que ces pratiques soient rentables, elles doivent être optimisées par un expert du webmarketing et surveillées régulièrement. Car contraire, vous pourriez perdre pas mal d’argent…
Conclusion
Le remarketing est une très bonne solution pour vous aider à convertir davantage vos visiteurs en clients. C’est une solution efficace et peu coûteuse si bien utilisée, car elle cible des personnes ayant déjà manifesté de l’intérêt pour votre offre.
Cette pratique webmarketing est à utiliser en complément d’une campagne publicitaire classique. En effet, pour qu’elle fonctionne, votre site doit avoir un trafic suffisamment important.
Vous devrez donc vous efforcer d’attirer toujours plus de prospects qualifiés sur votre site. Pour vendre, déjà, mais aussi pour récupérer leurs coordonnées en vue d’une campagne emailing efficace.
Une fois que vous aurez mis en place ces bases pour attirer du trafic et vendre, vous pourrez utiliser le remarketing en complément. Cela vous permettra de convertir ceux qui n’auront pas été sensibles ou attentifs aux précédents messages de communication.
L’acquisition et la conversion de trafic est un précieux allié pour vendre sur Internet. Pour mettre en place une stratégie et des actions efficaces et rentables sans perdre du temps et de l’argent, faites-vous de préférence accompagner d’un professionnel.
Au hasard moi, par exemple ?
