Cette entreprise avait créé par le passé un site web en interne, sur un Wordpress.com. Les problématiques : le site n’avait pas assez d’impact pour les visiteurs tant sur le fond que sur la forme ; des publicités apparaissaient sur le site sans volonté de la dirigeante ; le formulaire de contact ne fonctionnait pas ; les services n’étaient pas à jour ; la cliente n’était pas propriétaire du site.
Ingrid m’a contacté pour professionnaliser sa présence digitale et convaincre davantage ses prospects. On a pour objectif de la positionner comme une entreprise fiable, à taille humaine et parler autant au dirigeant qu’au particulier. Elle aura un contrôle total de son site, avec un hébergement à elle et aucune publicité intempestive.
Premier constat au sujet du secteur d’activité de la cliente : l’administratif est la hantise de bon nombre de dirigeants et de particuliers, donc de sa cible.
Pour autant, cet administratif est une tâche essentielle pour eux. Ne pas prendre cela au sérieux, c’est risquer de perdre gros. Ils ne peuvent donc pas en faire l’impasse. Plus encore, il faut que cela soit nickel. Carré !
C’est une première information capitale pour construire le site, notamment pour les titres et les contenus.
J’ai donc décidé de mettre l’accent sur ces deux aspects dès l’arrivée sur le site. Le titre parle à la fois d’apaisement et de fiabilité. Ensuite, un petit paragraphe pour expliquer un peu plus ce que l’entreprise va faire pour eux. En fond, une photo de la dirigeante en train d’échanger avec un client, afin de projeter le prospect sur la future collaboration.
On poursuit la navigation avec d’entrée de jeu les avis Google qui défilent en carrousel. C’est un parti pris de ma part : je veux rassurer le prospect dès les premières secondes, sur le fait qu’il est sur le site d’un prestataire qui a d’excellents retours de ses clients. Cela rassure. Le visiteur va poursuivre le reste de sa visite avec cette excellence à l’esprit.
Bien entendu, on enchaîne sur les services, pour emmener très rapidement le visiteur vers l’information qu’il cherche. Les blocs renvoient vers des pages qui fourniront des explications plus précises et inciteront au contact.
Pour ceux qui n’ont pas encore cliqué, ils pourront ensuite arriver sur un bloc « à propos », qui vantera la différenciation de l’entreprise par rapport à la concurrence, ses valeurs, sa personnalité. Il peut en savoir plus en cliquant sur le bouton, qui l’amènera vers la page « à propos ».
Cela aide le visiteur dans son choix de prestataire. Cas contraire, il choisira au prix le plus bas… Ce dont on ne veut pas.
Enfin, le pied de page. Le visiteur tombe sur un « appel à l’action », c’est-à-dire une bloc qui l’incite à réaliser une action décisive. Dans notre cas présent, il s’agit de contacter la dirigeante. Encore une fois, on illustre l’action par l’image, avec Ingrid au téléphone. La personne peut mettre un visage sur la personne qu’il contactera. L’humanisation du site permet de créer un premier lien, comme si l’on s’était déjà rencontrés.
Dans le pied de page, on trouvera aussi les informations pratiques et légales de la société.
Sur l’ancien site, il n’était pas possible pour les visiteurs d’en savoir plus sur l’entreprise. C’était à mon sens un des gros points noirs de ce site.
Parce que les visiteurs en quête d’une solution à leur problème ne cherchent pas QUE des services. Ils cherchent avant tout une entreprise qui saura répondre de la manière la plus efficace qui soit à leurs attentes. Ces attentes sont à la fois portées sur la prestation en elle-même que sur la relation client.
La page à propos permet ainsi de rassurer le visiteur. On lui explique en quoi on se différencie des autres prestataires qu’il pourrait trouver sur Internet, que ça soit au niveau de la vision, des valeurs, de la façon de travailler, de la typologie de clients…
Dans le cas de ce site, j’ai aussi axé mon contenu sur la compréhension fine des besoins du client idéal de l’entreprise. Je cherche à créer un contenu qui fait écho pour le visiteur, afin qu’il se sente compris et se projette avec ma cliente.
Une photo de la dirigeante, en portrait cette fois-ci, poursuit l’objectif d’humanisation du site, pour inspirer confiance et sympathie.
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Si vous êtes sur ce site, c’est que le marketing digital est important pour développer votre activité.
Pour vous aider sur ce chemin, je vous propose un audit de votre situation digitale et des conseils de développement concrets.
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